售后服务

优酷智能硬件官网承诺为买家提供无忧退换货服务

自产品购买之日(以实际收货日期为准)起7日内无理由退货,质量问题30日内包换,一年质保,您可以在线提交退换货申请或者与优酷客服中心联系办理退换货事宜。对于退换货产生的快递费,遵循责任方承担原则,具体内容如下:

退换规则

1、退换货品请保留原包装,说明书、配件齐全,产品外观无划痕的前提下方可进行(商品本身质量问题除外)。

2、请在退换货品包装里附上纸条,注明您的ID,名字,以及退回原因。

3、退货需经过客服同意后方可进行(在没有和客服联系的情况下自行退回,本公司将会拒收)

4、符合退换货条件的产品本公司承担(仅限圆通快递,其他自行承担)所产生的费用。产品寄出时,请您先行支付快递费用并向快递员

索要快递单号及时联系在线客服,如退回产品不符合退换货要求,我们将拒绝签收,请您谅解。

运费承担责任
退换货原因 责任方 承担运费 备注
商品质量问题 优酷智能硬件官网 支付往返运费 对于运费由优酷智能硬件官网承担的情况,请你先行垫付,
收到货物后,我们将第一时间处理并将运费退至你的优酷钱包
少发/错发商品 优酷智能硬件官网 支付往返运费
收到货后不喜欢 买家 支付往返运费 7天无理由退货顾客需承担商品发货物流费用6元/台,
费用将在商品退款中扣除
7天无理由退换 买家 支付往返运费
商品维修 优酷官方/买家 寄方付费 维修承诺收到货3日内未能修复,更换新品