常见问题

Q1:下完单后,何时能发货?

A1:请您关注购买商品时的发货时间说明提醒,抢购活动和预售商品发货时间会有所不同,请您理解。

Q2:购买后可否指定发货时间?

A2:对不起,因订单处理是系统流转,多部门配合的,很难做到指定发货时间我们会尽力让您早收到商品的。

Q3:下完单后,可以更改收货地址等信息吗?

A3:因订单处理系统流转较快,人工修改时间有限,可能会修改不成功故不接受收货信息更改。

Q4:下完订单后,有发货提醒吗?

A4:您可以通过订单查看订单处理及发货状态。

Q5:选购商品后,能否指定快递公司进行发货?

A5:我公司希望让您买到最高性价比的商品,故在快递公司的选择合作上是有考虑的感谢您的理解。

Q6:商品购买支持货到付款吗?

A6:暂不支持货到付款。

Q7:发货快递选择?

A7:订单处理是系统流转的,会选择我们的合作快递公司,不接受非合作快递公司因订单量大,人工无法一一告知感谢您的理解。

Q8:发货后一般多久能收到商品?

A8:因快递公司不同,配送到达有所差异,一般商品发出后5-7天可以收到(节假日或是物流爆仓等不可抗力情况除外)因快递是我公司

合作伙伴,不受我公司直接支配,如有延迟,我公司会尽力催促派送。

Q9:为什么快递公司配送这么慢?

A9:由于我们的产品特殊性,如钮扣电池等特殊材质,按照国家规定只能选择陆运,故配送速度受到限制感谢您的理解。

Q10:有了物流快递单号,怎么在快递官网上查不到信息?

A10:订单交接量大的时候,物流信息更新会有延迟,建议您再耐心等待24小时后查看。

Q11:快递单号有了第一次的信息后,怎么就没有变化了?

A11:因为我司产品大部分含有电池,故走陆运较多,陆运速度比较慢,如果距离远,物流中转时间长,有的会2-3天才会到达大的中转

站,建议再耐心等待24小时后再核查。

Q12:快递物流信息不是到我在的城市,是否发错地方了?

A12:快递公司一般都是大包中转,故可能会先不到您的地区,请耐心再观察下一步物流信息变化比如:您的收货地址是南昌的,但快递

公司的中转路线可能是:北京--武汉--南昌如第二次中转离您的所在地更远了,请尽快联系我们核查物流信息。

Q13:签收产品需要注意事项:

A13:请您务必在收到货物时,1.核查数量;2.检查外包装是否完整、是否被拆封,如外包装破损、被拆封,请您拒收此包裹如外包装完

整、未拆封,请在发货单正面客户签收处签字确认。

Q14:订单包裹破损处理方法?

A14:产品到货时如包装有破损,请您直接拒收,并当场联系商城客服中心,我们确认此情况后尽快帮您重新发货。

Q15:他人签收了,怎么办?

A15:快递送前都会电话联系您的,如果出现此问题请您尝试联系收货地址的相关人员,确认能否找回货品如果确认丢失,我们会协助您联

系快递工作人员,核实当时的情况,在必要的情况下,我们会寻求警方协助,尽最大努力帮助您减少损失。

Q16:为什么商品没有签收而快递单号查询显示已签收的状态?

A16:建议您先联系朋友或家人确认是否代签,若家人和朋友都没有签收,您可以致电客服中心联系工作人员帮您处理(如果快递可以提供

签收姓名的,可以提供给客服)。

Q17:为什么同一支付时间的订单却存在配货先后情况不一样的问题?

A17:库房大体上是参照支付时间进行的,因涉及到快递公司选择、打包、开具发票等问题,实际处理中可能会有所差异,请您不要担心,

会尽快为您安排发货的,请您耐心等待下,感谢您的关注与理解。

Q18:是否可以指定送货时间?

A18:如果送货时间有特殊的要求或者更改,需要产品到达您当地的站点,要以快递给您打电话时沟通为准如快递不配合,请联系我们,

我们会作为发货方催促快递公司办理的因各公司服务内容不同,如未能按照您的要求指定送货时间也请您多理解。

Q19:是否提供配送员的联系电话?

A19:暂时产品未到站还没有显示是哪位配送员为您配送,所以暂时没有联系方式,请您保持手机畅通,送货时配送员会与您电话联系的。

Q20:商品配送丢件谁承担责任?

A20:如果在运输过程中出现问题,造成丢件,我司会承担责任,会与物流核实后尽快为您补发商品的。

Q21:如商品丢失后,怎么办?

A21:如果长时间没有收到产品,请致电客服中心热线,由专门人员与物流公司核实产品的配送状态,确实属于包裹丢失状态,会在48小

时内为您办理补发。